物美称“剪掉生产日期”口罩可退货，法律人士：应“退一赔三”！
2月初，多点APP推出捆绑销售菜品的口罩套餐受到各方质疑，其后又有多位消费者投诉，在多点APP花数百元抢购、在物美超市自提的口罩，有的被剪掉了生产日期，有的没有生产日期信息，向商家讨说法却未得到回应。2月21日，《中国消费者报》对此进行了报道，引起各方广泛关注。
▲消费者买到的口罩。
2月23日，有消费者反馈收到了物美超市发来的短信，称对问题口罩实行召回，并予以退款。对于商家的处理方案，有的消费者表示不接受。法律人士表示，物美超市、多点销售问题口罩，构成消费欺诈，消费者有权主张“退一赔三” 。
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不少网友反馈
也在多点平台
购买到问题口罩
2月23日，在网络平台上，记者看到仍有不少消费者在多点买到问题口罩发起投诉，并要求“退一赔三”。
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物美回复消费者
全面召回SAS口罩
可去自提门店退货退款
或更换其他款口罩
2月21日，《中国消费者报》报道，北京消费者李先生在“多点”抢购了两盒20只装的SAS N95 8617 Mask口罩，每盒价格为500元，在物美超市自提后发现显示生产日期的部位已经被直接剪掉了，他向多点方面讨说法，却未得到回应。
2月22日，消费者李先生向《中国消费者报》记者反馈，当天他收到了物美超市方面的短信称：“为防万一，我司全面召回此款口罩。您可以至提货门店服务台退货退款或更换其他款口罩。”
▲李先生收到的物美短信。
23日，李先生反馈称，他把之前好不容易抢购到的两盒20只装的SAS N95 8617 Mask口罩退掉了。但物美旗下美廉美回龙观二店方面没有作出任何解释，“退完货打印的小票也没有给”。
“按道理还应该赔偿我，已经退了，吃一堑长一智吧。”
在多点APP上抢购到无生产日期的Prestige Ameritech Face Masks医用口罩（50只装）和Scotts Maksks ASTM口罩（50只装）的北京消费者张女士告诉《中国消费者报》，21日她曾到物美自提门店北京马家堡时代风帆店询问处理情况，服务台工作人员当时回复称，还没有接到“上面”的解决办法。
▲张先生买到的口罩。
23日，张女士反馈称，家人收到了物美方面发来的“可以退货”的回复。张女士对记者表示：
“我们也不想在追究什么了，主要是希望窗口行业要对人负责，大难当头不能欺瞒顾客，不讲诚信，得做让百姓放心的事，这（是）牵系人们生命安全的大问题。”
同时，在微博平台上，记者也看到不少网友也发帖子称，物美方面已表示可以退货退款。
针对购买到问题口罩的消费者的维权诉求，多点、物美方面是否出台了具体的处理措施？
2月23日，针对记者的问题，物美超市服务客服回复称：
”如果顾客有任何问题进行反馈，这边都会为顾客记录并且向上反馈的，之后会有专员联系处理。至于专员如何处理，需要看顾客的要求，每个顾客的要求不一样呢。”
多点APP官方微博回复记者称，现在获悉的相关处理措施包括：
物美超市已将问题口罩送至专业机构进行检测；为防万一，此款口罩先行全面召回，用户可至提货门店服务台退款退货，或者更换其他型号口罩；已经在主动联系客户召回此产品。
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法律人士分析认为
物美、多点销售问题口罩
构成消费欺诈
消费者有权主张“退一赔三”
北京罗斯律师事务所郭清安律师分析认为，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，“多点、物美销售剪去生产日期或无生产日期的产品，明显属于欺诈消费者的行为，消费者有权主张‘退一赔三’。”
北京市邦盛律师事务所闫金侠律师分析指出，消费者购买商品时享有知悉其购买商品真实情况的权利。疫情防控期间，口罩与消费者的生命健康息息相关，商家在消费者不知情的情况下销售不符合质量要求的口罩，违法牟利，属于严重侵害消费者合法权益的行为，应承担相应民事责任，甚至刑事责任。
“口罩超过有效期限，可以推断其已不具有防护性能。虽然现在疫情防控严峻物资紧张，但企业将大概率不具备基本使用性能的产品卖给消费者，一方面增加了消费者的人身危险，另一方面也可能连累企业遭受民事法律风险和刑事风险。”
闫金侠分析道：
“退一步讲，假设过期的口罩仍能够具备一定的防护功能，且在消费者知情的情况下售卖，倒可以考虑宽容处理，毕竟当前防控疫情是第一位的，善意的行为要支持，恶意的行为要严惩不怠。”
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/裴莹
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥